Тремтіть, любителі «термінових» і «гарячих» справ! Бійтеся, адепти справ на секундочку і виразів «нутыжэксперт»! Біжіть ті, хто використовують смайлики в корпоративних листах!
Вони йдуть.
Ильяхов і Саричева з книгою «Нові правила ділової переписки». І щоб гідно підготуватися до прочитання нової роботи від авторів «Пиши, скорочуй», kniga.biz.ua підготували добірку шкідливих порад по ділового листування. І якщо ви впізнали себе або своїх колег — попереджаємо: усі збіги випадкові.
Надсилайте вкладення окремим листом
Якщо обіцяєте прикріпити до листа файл, не поспішайте виконувати обіцяне. Надішліть окремим листом. Є щось романтичне в цьому очікуванні важливого звіту або макет логотипу замовника.
Порада: не забувайте прикріплювати файли. Деякі поштові клієнти (наприклад, Gmail) самі нагадують про це, якщо в тілі листа написано «Прикріплюю».
Підключіть автовідповідач на листи клієнтів і колег
Автоматичні відповіді на листи — це підступи бездушних машин. Не дамо роботам відібрати наші заводи, фабрики, поля, поштові клієнти і месенджери! Ну і що, що клієнту потрібен подарунок на завтра, а лист побачили ввечері напередодні? Зате відповідь вийшов максимально індивідуальним.
Корисна порада-роздум: автовідповідач теж може бісити. Щоб не було як на скріншоті вище, вмикайте його тільки якщо ви у відпустці більше 1 дня.
Обговорюйте складні завдання в листуванні
Обговорювати складні багатоступінчасті завдання краще в листуванні. Туди і примітки клієнта можна прикласти, і 10 варіантів рішення, і плани на майбутнє. Все для того, щоб чоловік прийшов додому, включив ноутбук і за 2-3 години з усім розібрався.
Корисний рада: Обговорюйте складні чи важливі завдання наживо. В режимі live можна відразу вважати реакцію членів команди, знайти несподіване рішення і провести мозковий штурм.
Просіть підтвердження отримання листа
Якщо лист дуже важливе, попросіть підтвердити його отримання. Можна ще окремо і прочитання — а то поштові клієнти часто помиляються. Це ж важливо!
Порада: не просіть підтвердити лист. В іншому випадку ви двічі навантажите адресата: йому потрібно не тільки відповісти на ваш лист, але і додатково підтвердити отримання.
Виправдовуйтеся, якщо пропустили строки або погано виконали завдання
Знаєте, хто виграє у спорах? Той, хто найкраще вміє виправдовуватися. Не встигли на scrum meeting? Пробки в 6 балів до ваших послуг. Не здали вчасно макет лендинга замовнику? В цьому точно замішана собака, яка з’їла флешку з графічними матеріалами. 
Порада: не треба виправдовуватися. Іноді плани ламаються і потрібно передомовитися — але не вантажити співрозмовника проблемами.
Максим Ильяхов, Людмила Саричева
Замовити книгу
Залишити коментар Скасувати відповідь
Ваш e-mail не буде опублікований. Обов’язкові поля позначені *
Коментар
Ім’я *
E-mail *
Сайт
Сила емоційного інтелекту — попереднє замовлення
Магія ранку для всієї родини — попереднє замовлення
45 татуювань особистості — попереднє замовлення
Цікаві статті
52 несподівані факти з життя знаменитих людей. Про це ви не прочитаєте у Вікіпедії
Як і чому у мене не вийшло впровадити метод Яни Франк книги «Муза і чудовисько» з першого разу
Читай і керуй: 4 хороші книги про лідерство
Як проста прибирання допомагає збільшити життєву енергію
Включаємо чарівність за методикою спецслужб
Існування середнього людини: міф чи реальність?
Ультрамышление: щоденне подолання себе
21 урок для 21 століття — Замовити книгу
